UX体验设计之同(一)_2017 Design Tour in UKUX体验设计之同(四)_UX工作流程&方法简介_2017 Design Tour in UK

金秋九月,有幸与中国用研协会团队的UK海外游学类,与同样实践小伙伴在2周底日外,参访了差不多家UK行业内公司,眼界开阔,自己对UX设计的明亮吧重新深入。CX
&
UX需要沉淀的东西多,在斯召开一下略的下结论。希望会对行业之意中人等带有拉扯,同时也期会始终好微薄之力也中国之UX行业发展开一些奉。

UX工作流程大致分为如下4步骤:发现并定义、设计、设计验证环节、设计支撑出口

UK英伦用户体验设计行业背景简介:

1. 英国当信通信服务同数字内容领域以世上榜首

英国有着超过10万下软件企业,是天下第二特别通信服务输出国(总值54亿英镑)、全球第三分外计算机服务输出国(总值71亿英镑)以及环球第三万分信服务输出国(总值20亿英镑)。英国之通信行业,尤其是无线技术、软件开发、计算和数据解析、网络安全、用户体验和劳动计划等地方当世上处于领先地位。

2.
英国之文化产业蓬勃发展,在影视、电视、音乐、书籍、新闻以及教导方面,英国之说话总量在全球排名第二,创意产业人均出口量(总值173亿英镑)全球排名第一,英国还是天下第一开展网上零售业务的国。

3. 英国有所可以的IT环境。

冲经济学人的“IT产业竞争力”排名,通过汇总比较IT基础设备、IT技能基础、IT支撑产业、研发条件、法律环境及商业环境,英国受看是世界上IT产业之顶尖落户地点有,超过德国、法国、西班牙及意大利等于其余欧洲重要经济体。

(以上信息摘录并整治为网络)

以下我以介绍在4单环节被,会穿插讲述每个环节的一对常用设计方式知识。

中国UK用户体验设计之同

深信不疑大家都闻讯过apple的上位设计师Jony
Ive,是如出一辙各项工业设计师,现任Apple公司设计师兼资深可总裁,英国爵士。他既插手规划了iPod,iMac,iPhone,iPad当重重苹果产品。除了乔布斯,他是对苹果那些老牌的制品极有影响力的人数。——这么红的人头哪怕是毕业被皇家艺术学院,同时也已改为英国设计师的意味!

有鉴于此,做吗著名资本主义国家,英国于统筹、创意领域及规划教育领域的霸主地位了。同时,由于英国在互联网、软件等行业的迈入,使得UX&CX
用户体验设计领域前进成熟,较欧洲任何国家来说,已经远领先。

每当接下的享用着,我拿由如下几者拓展总结:1. 参访公司介绍 
2.有关UX团队的团组织搭建&UX角色划分  3. 成熟国家之UX设计工作流程&方法论 
 4. 品类管理合作&相关工具推荐  5. 中西差异性分析

UX precess embedding_UX设计环节的流水线/

01.企业简介 

此次参访共调研了UK 9
所公司及同样寒设计院所,其中包括4家设计咨询公司(Designit、Engine
Design、Futuregov、Uservision)、4贱综合性公司(Thomson Reuters Digital
Lab、BBC、Craneware、Skyscanner)、2家政府组织部门以及学校(GOV.UK 、Queen
Mary)

设计咨询企业特征:联合办公空间、灵活办公、项目周期短平快、设计专业化程度高、服务让User+Business
( Client
),且基本上开劳动计划之办事,与国内唐硕、洛可可等于企业事情相似。IDEO和Frog的店属于同一类型。

图片来自:设计咨询企业 Designit

综合性公司特征

海外综合型公司的设计负责人一般处公司之高管及基本层一列,最低级别是监管者级别,一般还是VP,同时像BBC,董事会里会来宏图背景的高等主任。反观国内,设计负责人仅仅是监管者级别,很不便晋升至VP,很少发时机参与到商店核心层会议,董事会里出宏图背景的主管几乎未存。

BBC

BBC做吧同一下知名媒体公司,设计负责人为VP级别,参与董事会的最主要会议。从上之下都非常重视用户体验设计环节,做吧BBC内部的UX设计师,在铺子中有着和制品、开发同的身份,设计师话语权充分。

Tomusteruter汤森路透社

中多独计划团队,英国毕竟起发生只design lab工作室_Head of Digital
Experience at TR Labs,Thomson
Reuters。以TR为条例,公司在大地有差不多只不同的UX设计团队,
UK本部设置有实验性lab实验室,做有革命性课题研究。

以浅简单赘述下,TR虽然是因媒体盛名,但是透过公司长期之发展,在数额方面出死普遍的聚积,所以当商店里面,如何把这些有价之多少运用起来,来吧商家加又多的商业价值,其实成为了这些创造时研究实验室的关键骨干工作。Digital
Experience
Center的重要性工作有就是是举行有研究性的课题&方案,来受这些多少颇具商业价值!

实质上如linkedin、彭博等项目企业,也都以举行相应的探讨。
(数据达之一对变迁得窥探出同行业之组成部分扭转。——基于这些大数量,来开垂直领域的消息。例如这LinkedIn在08年金融危机前,通过群数量显示有经济领域的自由化,预测有经济领域将出良老之反,同时以08金融危机过程被落了结果印证。后来LinkedIn团队成列了僵直领域的行业细分,把这些数量信息分享给每领域的庄,从而让这些号能够提前预测行业内之片段动态等。——此案例就是数量商业化的一个雅好的例证) 

降职思维——如何将互联网思维下为外行业里——linkedin——根据大数据,预测08年经济危机前经济——信息不对称导致差距大,所以大数据能缩小这些差距——基于大数量产生有初的制品,服务让垂直行业(比如建筑行业,所有人数连抱linkedin,之后能预测行业变迁)

Skyscanner

Skyscanner(天巡网)作为全球最为酷之特价机票查询预订平台,可以叫做是同寒十足的全球化公司。在和该里面组织沟通过程遭到,发现其以国际化业务拓展时,依然会面临国际化的问题。例如Amazon、Evernote等制品的国际化问题同样,每个国家、地域、种族,其面临的用户之下体验及消费行为存在不少距离,UX团队哪以举行国际版本时能另所有的用户群体还达成较高之成品体验和用户满意度?难道产品页面真的做到千人数千面?在这或多或少达成,中心方都以谋求更好的解决方案。

可令人兴奋的凡:随着今全球化的变异,以及如ios、Android等系统针对用户采取习惯的扶植,全球化用户的采用习惯都起行程,用户作为培训已生自然功效!

成套为用户数量云——西方UX团队会愈发青睐研究价值及数结果导向,团队会见使用多少来说明前期UX研究之大势和商(产品)价值。以之来指导接下里的UX战略、产品、商业策略等。

比如:
当时亚马逊web端登陆注册改版,增加了货关联推荐——该用户体验的改善,给页面的用户访问量提升60%

比如:Linkedin当时改版增加 “
全局视图(类似名片的职能及表现形式)”,由推荐人卡跳反输入改变也眼前页面弹出。——通过UX团队&老板的赌注(因为大家都非知晓该功能是否有效)——结果页面PV提升34%

政府&院校UX团队:

通上文,此次参访活动,我们还去了劳务被UK政府的 GOV UK和Queen Mary
院校。其中GOV.UK
给咱的记忆尤为深刻。充分感受及了服务型政府对用户体验及劳动统筹之推崇与专业化。

GOV .UK的10久设计准则 (Design Principlesin UX Design)

GOV.UK设计系统的确立

GOV.UK :  https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

归纳,我们独家于3类典型企业(院校)来大概介绍了UK的UX团队的现状。整体来说,这些合作社针对UX设计学问的看重程度而远远超国内的回味水平。这些可自各国商家之战略性定位上且能反映出来,大众对UX的价认可度极高。这也是发达国家的现状所主宰的!

UX 体验设计团队工作条件掠影

UX 设计企业文化与办事条件

注:部分图纸源于网络,转载请注明出处!

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本章节延伸阅读:

https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

https://www.gov.uk/service-manual/design

https://gds.blog.gov.uk/2017/10/30/building-the-gov-uk-design-system/

1. 发现并定义等

Discovery & Define_发现&定义

经大量底调研以及需要集中,使用大的研究措施来发现用户之实事求是需求与行为。在此环节,我们见面经常使用及用户访谈、焦点小组、卡片分类、用户画像和用户体验地图等。

卡片分类方法:

如下图所示例,当UX设计师在开展电商平台的音架构时,如何对货品档次等开展归类划分?这个时刻就是需用到卡片式分类方法。卡片分类方法一般会蕴藏开放式卡片分类和封闭式卡片分类方法。如下图所示。

电商品台应用卡片分类方法进行早期信息架构

开放式卡片分类&封闭式卡片分类

用户画像分析法(Persona):

1.1 人物角色(persona)是什么

依傍对产品的目标群体进行实际特征的勾,是实际用户的归纳原型——代表了一致森真实的人士——它描述的是一个部落的特征,也就是象征非是切实的某部一个总人口,而是同样群人数的风味综合,它是一个虚拟的传真(是活目标用户之独立用户,而无是不过气象下之独家人)

1.2 为什么而创人物角色

persona概括了用户研究(产品使用者的靶子、行为、观点相当)的发现,并形成栩栩如生的传真,以这个来援助产品的决策以及设计——才会做出还好的契合用户体验的成品

1.3 创建人物角色的前提

组织确认为用户为主干的规划理念。人物角色创造出来以后,能否真发挥作用,也要扣押尽业务部门/设计团队/公司是否都形成了UCD的笔触和流程,是否情愿、是否自愿不自觉地将人物角色引入活计划的凡事,否则,人物角色始终是一个摆设、是同积尘封的文档,纸上绘,墙上挂挂。

1.4 什么时候能够以

嗬时可就此到人角色?在制订产品策略时、在座谈产品要求时、在列先行级排序时、在进行任务分析时、在雕琢交互流程时、在选择设计风格经常、在用研项目征用户时时、在锁定推广目标时、在到营业方案时。总之,在各种议论、脑暴、pk时,在咱们纪念冲口而出”用户xxx”的时候,人物角色还得派上用场。

如图所示为一个用户画像的含的基本内容。

用户体验地图(Customer Journey Map)

用户体验地图,世描述用户以使产品还是劳务时之心得,主观感受与影响。绘制客户旅程地图,一般含操作流程,即当此流程经过中,用户在事关重大节点的求以及用户感受。一个成品中,可能会见产生差不多单客户旅程图(一个客户角色,对诺一个客户旅程),每一个图要更加完整展现内容,不宜用主要放置于图己的统筹达到。

哪创造用户体验地图?

第一在时间框架下填入用户的对象和行为,随后填入用户的感受及想方设法,当用户故事逐渐全面,再经过视觉化的方式与呈现,最终服务被组织交流和设计洞察。

用户体验地图的有些案例

延伸阅读:

用户体验地图的有工具推荐(7 Tools to Uncover Customer Needs & Map the
Customer Journey to Create Better Experiences)

http://www.toprankblog.com/2016/04/7-tools-customer-journey/

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2. 统筹环节

脚下期需求跟相关用户调研了晚,既可因结果来实际上升到规划环节。把抽象的定义层转换为可视的宏图功能。这个环节为便是咱大部分人眼中的设计师职责所在。但是头调研定义等是不过要害和核心之,就设冰山一样,浮于水面上之可视的冰山一角只是颇有点之等同层,而水面下的巨大冰山根基才是最紧要的。

每当拓展统筹环节,我们呢会产生像头脑风暴及筹划工作坊,把抽象的要求整理成多少具象的局部计划概念,之后接下会经过一些草图、纸质原型、交互线框图等具化。最后一步才是UI设计环节,通过视觉呈现将抽象的定义转化为末段见到的制品界面设计。

不无的这些还是根据为用户之实际需求跟行事一旦开展设计。

以下将由此有案例来概括介绍下统筹环节被之部分要节点。

BBC交互原型规范

延阅读:常用的局部互设计工具介绍及推荐,如Xmind思维导图、proto.io、
inVIsion 、marvel、flinto等,接下我会以任何章节详细和大家介绍。

BBC视觉UI概念设计

针对设计规范,不同的局还见面生出正统的规范文档说明。其中BBC的
GEL平台,汇总了BBC的尽设计语言。值得大家仔细读学习。

BBC GEL_Global Experience Landuage:http://www.bbc.co.uk/gel/

Great UI Design Requires Smart Style Guides:
https://www.uxpin.com/studio/blog/great-ui-design-requires-smart-style-guides/

做吗UK最要命的服务让阁机构的设计平台,GOV.UK也是来规范化的计划性语言,大家要产生趣味而深入阅读:https://www.gov.uk/service-manual/design

GOV.UK在排版布局、字体、Layout、Typography、Colour、Icons and
images、Data、Buttons、Form elements、Errors and validation、Alpha and
beta banners等地方还来严格的筹划语言,详情而查——GOV.UK 的设计规范:
https://govuk-elements.herokuapp.com/

GOV.UK 的纸质交互原型&故事版

GOV.UK 的针对字体的设计规范

3. Evaluate 设计评估环节

当彼此设计与UI设计还依次落成后,产品都几乎全可视化,高保真demo已经准备完毕。那么接下我们便设拓展以支付前之末尾一步了_筹测试环节。

上线前开展可用性测试&AB测试;上线后展开产品数量&用户反馈

中间起以下几点需要着重强调:

Disabled user
testing
>针对残疾人的产品测试(红绿色盲、视力障碍、孩童、老人、特殊群体)——除了常人使用我们的活,我们也无能够忽视残障人士群体。

Benchmarking>
本公司的业务流程和性能指标与同行业最佳实践者进行的可比

(基准测试是用业务流程和性能指标与另外公司的正业最佳实践以及特等实践进行比较。
在档次管理中,基准测试还好支撑项目之选料,计划与交由)

可用性测试

眼动仪测试

AB测试

竞品分析

Test 用户测试常用工具推荐_17种植运动端UX用户测试工具推荐 _17 Testing
Tools for Mobile
UX  https://blog.kissmetrics.com/testing-tools-for-mobile-ux/

Benchmarking 标杆分析法

4. 技术支持阶段

上线前产品的各国地方测试与评估都曾截止,最后一个品级,即同支出配合,完成产品达到线。

技术支持阶段

每当富有的UX设计环节中,以上4只部分会重复循环。这吗做了互联网产品的迭代创新,产品通过一个本子及一个本的朝三暮四,来又好之劳务为用户,同时晋级产品之商业价值。

坐中户为中心的产品设计重要性

5. 中西UX用户体验设计与团队文化差异性分析

汇总,在UX体验设计之同章节,我分别从企业简介、团队搭建、UX设计流程和智角度,向大家介绍了UX的片基础知识。通过交流及参访,我觉着中西方在UX设计行业里,还是产生自然别的。

5.1 从集团建设暨搭建来说

譬如Facebook、Designit等公司,拥有150+用户研究员,200名为UX设计师,他们非常重视研究、数据解析(UR
&
UX)——但反观国内,前期调研分析阶段很死。一般需要都是自从长官层有命令,层级执行。

5.2 设计师职业规划上——轮岗制明显

Evernote设计师平均10年以上经历,每个设计师都能够独档一面,很少初中级;BBC工程师&设计师——设计师能力综合宏观、懂商业&技术

5.3 内部共——尊重设计师的正规功力_计划团队内部&跨机构组织合作愉快

看重设计师,懂得设计师的商业价值(BBC,设计师话语权充分,与开发、媒体等还是一致之)人人都是用户体验设计师,思维意识层面较国内双重成熟。

5.4 西方产品还面临(APP & WEB) UX用户体验本地化问题

如Amazon、Skyscanner等以国际化道路及吧经历了曲。反观国内开宝Alipay在开发东南亚欧洲市场时遇上的题材类似。

5.5 注重故事诉说在,鼓励大家成为Story teller

交流中,大家关系要善用做一样号称Story
Teller。通过讲述故事之章程讲述用户的需,表达设计之值。——这或多或少国内的设计师不擅长讲述故事,把规划意见传达给受众及组内成员。

搭下,我会拿UX
设计流程中的一对细节相继开展文章汇总,如大家想更了解,可不断关注。

横流:部分图纸源于网络,转载请注明出处!

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